En Kamaleón queremos que ames cada producto que recibes 💖
A continuación, te explicamos nuestras condiciones de devoluciones, cambios y garantías para compras nacionales e internacionales.
De acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), puedes ejercer tu derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Para que aplique:
El producto debe estar sin uso.
Debe conservar su empaque original.
Debe estar en perfecto estado.
Debe incluir etiquetas y accesorios.
El cliente deberá asumir los costos de envío de la devolución.
El reembolso se realizará dentro de los quince (15) días calendario siguientes a la recepción y validación del producto.
Nuestros productos cuentan con garantía por defectos de fabricación.
No cubre:
Uso indebido.
Manipulación incorrecta.
Desgaste normal.
Daños ocasionados por terceros.
Si tu producto presenta un defecto, debes informarlo dentro de los 5 días posteriores a la entrega.
Debido a costos logísticos y procesos aduaneros, no se aceptan devoluciones por cambio de opinión en compras internacionales.
Te recomendamos revisar cuidadosamente tu pedido antes de confirmar la compra.
Si recibes:
Producto incorrecto.
Producto con defecto de fabricación.
Producto dañado en transporte.
Debes notificarlo dentro de las 48 horas posteriores a la entrega enviando:
Número de pedido.
Fotos del producto.
Fotos del empaque recibido.
Nuestro equipo evaluará el caso y responderá en máximo 3 días hábiles.
Si la solicitud es aprobada, podremos ofrecer:
Reposición del producto (según disponibilidad).
Bono de compra.
Reembolso parcial o total.
La solución será determinada según la evaluación del caso.
En caso de que el error sea atribuible a Kamaleón, el costo del reenvío será asumido por la marca o podrá compensarse en un próximo pedido, según acuerdo con el cliente.
Si no se trata de un defecto comprobado, el cliente deberá asumir los costos logísticos.
Impuestos, aranceles o cargos aduaneros en el país destino no son reembolsables.
Por razones de higiene y seguridad (productos para decoración de uñas):
Productos abiertos o usados.
Productos personalizados.
Productos en promoción o descuento.
Productos que no presenten defecto comprobable.
Los reembolsos se realizarán por el mismo medio de pago utilizado:
Tarjetas débito/crédito: 5 a 15 días hábiles (Colombia) y hasta 20 días hábiles (Internacional).
Transferencias: hasta 10 días hábiles.
Escríbenos indicando tu número de pedido.
Adjunta fotos si aplica.
Espera confirmación con instrucciones.
Una vez recibido y aprobado, gestionaremos el proceso.
📧 Correo: [email protected]
📲 WhatsApp: +573192086277
Kamaleón no se hace responsable por retrasos ocasionados por transportadoras o procesos aduaneros.
Es responsabilidad del cliente verificar regulaciones de importación en su país.
No se realizan devoluciones por demoras en aduanas.
